Questions fréquemment posées

En utilisant notre site Web

Vous pouvez utiliser le nom du produit ou le code produit (sous le nom du produit dans le catalogue) pour rechercher un élément dans la barre de recherche (haut à droite du site Web au-dessus des boutons de navigation). Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, assurez-vous de ne pas avoir de filtres définis dans la section "Affinez votre recherche" qui pourrait bloquer l'article que vous recherchez alternativement, vous pouvez utiliser la fonction de commande rapide, qui, qui Vous permet d'entrer des codes de produit, de sélectionner vos tailles et d'ajouter les éléments directement à votre panier. Si l'article a été interrompu et épuisé, vous ne pourrez pas le trouver sur notre site Web car l'article s'est entièrement épuisé.

Si vous avez une copie de notre catalogue, vous pouvez trouver les codes de produit pour chaque élément dans une boîte près du produit.

Immédiatement sous le nom du produit, vous verrez un code composé de deux lettres et trois numéros. S'il s'agit d'un élément simple, il s'agit de votre code produit complet. Pour les articles imprimés, regardez en dessous et vous verrez une liste de types de produits avec des codes à trois chiffres devant eux. Choisissez le type de produit et ajoutez ce code à trois chiffres à la fin du code à cinq caractères et vous disposez de votre code produit complet de code produit à huit caractères (par exemple. Tr260600).

Vous pouvez saisir ce code dans la barre de recherche pour aller directement à ce produit ou l'entrer dans le formulaire de commande rapide pour l'ajouter rapidement à votre panier.

Informations de livraison

Vous recevrez des notifications par e-mail aux étapes suivantes de votre commande: lorsque la commande est reçue; quand il a été envoyé.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte. Ici, vous pourrez voir les détails de toutes vos commandes précédentes et vérifier l'état de toutes les commandes qui sont encore traitées.

Le délai de livraison dépendra de votre emplacement et de votre type de livraison. Veuillez consulter la page des informations de livraison pour une liste complète de nos objectifs de livraison.

Oui. Nous offrons une livraison express. Veuillez vérifier la page des informations de livraison pour plus de détails.

Nous expédions tous les produits en spirale dans le monde. Veuillez consulter notre page d'informations de livraison pour plus d'informations. Contactez-nous pour toute demande spécifique ou si votre pays n'est pas sur notre liste.

Veuillez consulter notre page d'informations de livraison pour plus de détails sur nos frais d'expédition et nos objectifs de livraison.

Vous recevrez une notification par e-mail une fois la commande envoyée. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vous connecter à votre compte sur notre site Web pour vérifier l'état de votre commande.

Questions spécifiques au client en gros

Oui. Tous nos prix que vous voyez lorsqu'ils sont connectés en tant que client en gros sont excl. Impôt.

Non. Cela dépendra du nombre de boîtes, de la taille des articles, du poids des packages et de l'emplacement où il est envoyé. Veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail pour un devis sur l'expédition de Spiral Direct.

Modélisation pour la spirale directe

Vous voulez modéliser pour Spiral? Nous ne faisons que la modélisation pour Spiral au Royaume-Uni pour le moment, donc si vous êtes situé au Royaume-Uni, veuillez lire d'abord ce qui suit:

Vous devez avoir plus de 18 ans.

Vous devez nous fournir les informations suivantes;

  • Que vous cherchez à être un modèle masculin ou féminin
  • nom
  • âge
  • Taille de la robe / de la taille
  • adresse
  • coordonnées (y compris une adresse e-mail)
  • et surtout quelques images (le minimum absolu serait un coup de tête et une photo du corps pleine longueur).

Les images doivent être au format JPEG et aussi claires que possible, car nous devons savoir à quoi vous ressemblez après tout.

Nous sommes une entreprise de vêtements alternative, nous recherchons donc des modèles alternatifs, les filles peuvent être un peu plus commerciales mais ne seront pas offensées si vous avez des tatouages, des piercings et ainsi de suite.

Veuillez envoyer vos coordonnées avec le titre Demande de modèle féminine / masculin à l'adresse e-mail suivante: mailorder@spiraldirect.com.

Commande

Vous pouvez soit passer une commande avec nous en ligne via notre site Web par téléphone, soit via la publication.

Veuillez vous assurer que lors de l'envoi de commandes via le message, vous incluez votre adresse complète, le code d'article complet, le nom de conception, la taille et la quantité requis, ainsi que votre paiement pour les marchandises, y compris les frais de port.

Oui. Toutes les commandes passées en ligne sont effectuées à l'aide d'un serveur sécurisé. Vos coordonnées ne nous sont jamais révélées et le paiement est effectué directement via le PayPal, le moyen le plus sûr de payer en ligne.

Une fois votre paiement effectué, vos produits seront préparés à l'expédition. Si un article est devenu indisponible, nous vous contacterons dès que possible pour savoir si vous souhaitez un remboursement pour cet article ou si vous souhaitez changer l'élément en un autre.

Nous utilisons PayPal sur notre site Web. PayPal est le moyen le plus sûr de payer sur le Web et il vous permet de payer avec votre carte de crédit ou de débit sans avoir à vous inscrire à un compte. Cliquez simplement sur "Je veux payer avec une carte de crédit / débit" lors de l'enregistrement et suivez les instructions. De cette façon, nous couvrons les utilisateurs de cartes PayPal et de crédit dans une solution facile et sans tracas.

Nous n'acceptons pas la morue. Cependant, les transferts bancaires pourraient être organisés. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à mailorder@spiraldirect.com.

Oui, vous pouvez, à condition que votre commande n'ait pas encore été envoyée. Appelez simplement notre équipe de vente sur +44 (0)208 667 89 22 et indiquez votre nom, votre numéro et votre numéro de commande et nous vous en informerons une fois la commande annulée.

Oui, vous pouvez, à condition que votre commande n'ait pas encore été envoyée. Appelez simplement notre équipe de vente sur +44 (0)208 667 89 22 et indiquez votre nom, votre numéro et votre numéro de commande et nous vous en informerons une fois la commande modifiée.

Nos niveaux de stock pour chaque produit sont disponibles sur notre site Web. Trouvez le produit souhaité et vous pourrez voir les niveaux de stock pour chaque variante et le commander. Veuillez noter: Si un article est affiché sur le site Web en tant que "stock bas", il n'y a aucune garantie que vous pourrez sécuriser cet article avant quelqu'un d'autre.

Si vous commandez un article et qu'il est en rupture de stock, il sera envoyé dès qu'il sera disponible, ou nous vous rembourserons votre achat.

Si un article est en rupture de stock et que nous n'en obtiendrons pas plus le lendemain, nous vous rendrons un remboursement pour votre achat. Si un article est affiché sur le site Web sous forme de "stock bas", rien ne garantit que vous pourrez sécuriser cet article. Si vous commandez un article et qu'il est en rupture de stock, il sera envoyé dès qu'il sera disponible.

Aucun paiement ne sera effectué tant que votre article ne sera pas emballé et prêt à être expédié.

Non. Si un article est répertorié comme "épuisé", cela signifie que nous ne le fabriquons plus. Cependant, si vous regardez sous le produit sur la page du produit, vous verrez souvent une liste d'éléments présentant le même design ou le même type de produit.

Si vous parcourez ces derniers, vous pouvez trouver autre chose que vous aimez. Vous pouvez également noter de quelle plage il se trouve et utiliser les filtres à gauche pour regarder d'autres conceptions de cette plage.

À Spiral, nous proposons des vêtements allant de XS (extra petit) à 4xxl (4x extra grand). Cependant, tous les produits ne sont pas disponibles dans la gamme complète de tailles.

Si vous souhaitez rechercher des produits disponibles dans une certaine taille, veuillez utiliser les filtres dans la section "Affinez votre recherche" de l'écran de sélection des produits. Vous pouvez sélectionner la taille souhaitée et ne sera ensuite affiché que des produits disponibles dans cette taille.

Renseignements généraux

Oui. Nous publions un nouveau catalogue trois fois par an. Vous pouvez consulter notre catalogue en ligne ici: Voir le catalogue en ligne.

Non, nous n'avons pas de magasin, mais notre gamme complète de marchandises est disponible sur ce site Web et sur notre application mobile.

Oui. S'il vous plaît contactez wholesale@spiraldirect.com Pour plus de détails ou inscrivez-vous à un compte en utilisant notre formulaire de demande de gros.

Pour toutes vos demandes avec nous: mailorder@spiraldirect.com.

Information produit

Oui. Un guide de taille de tous nos produits est présenté sur la première page de notre catalogue actuel.

Nous avons également un guide de taille en ligne.

S'ils sont lavés en utilisant les directives indiquées dans les vêtements, elles ne doivent pas rétrécir dans le lavage. Lorsque vous reposez votre vêtement, n'oubliez pas de ne pas repasser directement sur l'impression.

Nos sacs sont faits d'un matériau épais de type toile avec une doublure intérieure de matériau nettoyant. Ceux-ci peuvent généralement résister à une douche de pluie légère mais ne sont pas complètement étanches, et ne doivent pas être complètement submergés dans l'eau.

Toute notre literie unique est disponible en taille unique standard (135 x 200 cm) La seule différence est les taies d'oreiller. Les cas américains sont rectangulaires (75 x 50 cm) et les cas européens sont carrés (80 x 80 cm).

La litière double est disponible en double taille standard (200 x 200 cm) La seule différence est les taies d'oreiller. Les cas américains sont rectangulaires (75 x 50 cm) et les cas européens sont carrés (80 x 80 cm).

Nous ne faisons pas de literie king size en ce moment.

Retour

Nous croyons vraiment que nous proposons un produit de haute qualité en utilisant des conceptions exclusivement licenciées à Spiral Designs Ltd. et si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de tout produit acheté chez nous, nous serons heureux d'échanger l'article ou le remboursement ton argent.

Renvoyez-nous simplement l'article dans les 30 jours, en entourant votre facture.

Notre adresse est:

Spiral Designs Ltd.
Spirale House,
Gladstone Road,
Croydon,
CR0 2BQ,
Royaume-Uni.

Si un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock, nous pouvons les envoyer séparément pour vous assurer que vous recevez chacun de vos articles le plus rapidement possible.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en vérifiant l'historique de votre commande. Si vous craignez toujours qu'un article ait été complètement manqué, veuillez nous contacter +44 (0)208 667 89 22.

Publiez simplement l'article dans les 30 jours, entourant une note expliquant le problème et spécifiant si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement.

Notre adresse est:

Spiral Designs Ltd.
Spirale House,
Gladstone Road,
Croydon,
CR0 2BQ,
Royaume-Uni.

Nous croyons vraiment que nous proposons un produit de haute qualité en utilisant des conceptions exclusivement licenciées à Spiral Designs Ltd. et si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de tout produit acheté chez nous, nous serons heureux d'échanger l'article ou le remboursement ton argent.

Veuillez envoyer des photos
du défaut sur l'élément défectueux, en s'assurant d'inclure un numéro de commande, pour mailorder@spiraldirect.com Pour plus d'aide.

Si nous avons fait une erreur et vous a envoyé le mauvais article, nous serons heureux d'échanger l'article ou de rembourser votre argent.

Veuillez envoyer des photos de l'article incorrect, en vous assurant que la conception, le style ou la taille incorrects sont clairement visibles, y compris le numéro de commande, pour mailorder@spiraldirect.com Pour plus d'aide.

Les articles de remplacement sont envoyés dans les 2-3 jours ouvrables suivant la réception de l'article défectueux / incorrect. Veuillez vérifier la page des informations de livraison pour plus de détails sur le moment où vous pouvez vous attendre à ce que votre article de remplacement arrive.

Les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.